커뮤니케이션

기업 커뮤니케이션의 방향 : 선제적 신뢰기반의 명성과 관계관리

기업은 ‘신뢰’라는 사회적 자본을 ‘보호’할 필요가 있는가? 기업 명성, 제품 브랜드의 충성도, 조직과 공중과의 관계성...

위기관리에 실패하는 기업/조직들의 공통적 실패공식

수많은 기업/조직들의 위기관리 커뮤니케이션 실패 케이스들을 살펴보면 다음과 같은 공통점들을 정리할 수 있습니다. 아마 대부분의 실패 케이스들이 이 중 한 두 개 ...

‘맥락(Context)’ 커뮤니케이션이 필요하다

‘맥락(context)’ 커뮤니케이션이 필요할 때.   분명하고 구체적으로 지시를 했다고 생각하는데, 왜 직원들은 행동하지 않을까?  ‘공감’이 중요한 것은 알겠...

[정용민의 위기관리 원 포인트 레슨 6편] 빠른 확신에 대한 과시, 파리바게뜨

미처 상황 파악이 되지 않은 상황에서 확신을 가지기는 참으로 어렵다. 정확히 규명되지 않은 사안에 대해 섣불리 확언이나 개런티를 하는 것은 자칫 더 큰 위기를 불...

세월호 침몰, 10대 위기관리 실패 요인

재앙이었다. 많은 국민들은 또 인재라 부른다. 2014년 4월 16일 아침 전라남도 진도군 조도면 부근 해상에서 세월호란 이름의 여객선이 침몰했다. 수많은 승객들...

진정성 있는 커뮤니케이션의 3가지 요소

진정성 있는 커뮤니케이션의 3가지 요소 커뮤니케이션에 있어 ‘진정성’은 가장 큰 가치이며, 중요하면서도 어려운 주제인 듯 하다. 얼마전 우창완 교수님의 글 진정성...