[정용민의 위기관리] 위기? 그런다고 매출이 떨어질까?
업계 담당자들을 대상으로 위기관리 워크샵을 하거나, 임원들을 대상으로 관련 세션을 진행하다 보면 종종 이런 질문들을 듣게 된다. “근데요…저...
2011년08월18일
정용민
[정용민의 위기관리] 기업 소셜미디어 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인
최근 기업 공식 트위터 계정들이 (타이밍에 있어 이상적인 개입 시기는 대부분 놓쳤지만) 소셜 퍼블릭과의 대화에 나서면서 소셜미디어를 통한 위기관리 커뮤니케이션에 ...
2011년08월02일
소셜미디어 시대의 오프더레코드(Off-The-Record) : 존재할까?
오프더레코드에 대한 이야기들. 이전에만 해도 ‘오프더레코드를 시도하거나 믿지 말라’는 코칭을 하면서 1.0적인 기준에서 자꾸 반복적인 이야기...
2011년07월27일
[정용민의 위기 커뮤니케이션] 위기관리, 당장 소셜라이즈(socialize)하라
이야기 하나. 한밤중 노인이 길을 가다 한 소년을 발견했다. 그 소년은 밝은 가로등 아래에서 무언가를 열심히 찾고 있는 듯 보였다. 노인이 물었다. “무엇을 찾고...
2011년05월24일
소니 Hirai Kazuo 의 위기관리 커뮤니케이션
소니 Hirai Kazuo의 위기관리 커뮤니케이션 분석 인사이트 – 타이밍은 어땠는가? 왜 이제야 이런 동영상을 커뮤니케이션 하는가? ...
2011년05월18일
소통은 절대 불가능. 그 부담에서 벗어나자!
소통을 원하는 기업들에게 한번 묻습니다. 귀사의 오너나 CEO께서는 진짜 소통하고 계십니까? 임원들과 직원들과 완전하게 소통하고 계십니까? 아니요, 트위터 몇 십...
2011년05월13일
기업에게 소통은 이상향이 아니라 두려움이다
소통은 두려운 것이다. 소통처럼 무서운 것이 없다. 특히나 소셜미디어상에서 기업에게 “소통하라!” 주문하는 것은 기업에게 엄청난 두려움을 감사하며 받아들이라는 강...
2011년05월02일
현대캐피탈과 농협 고객정보유출 케이스 : Guilty Victim vs Pure Victim
기업 위기가 발생하면 최초 기업 내에서 극도의 주의를 기울이는 부분이 ‘상황파악과 분석’ 과정이다. 많은 기업 위기관리 실패는 이 상황파악과...
2011년04월25일
